元会社の先輩からPC障害対応の依頼がありました。
「ノートPCのキーボードが機能せず、ログインすることもできない」とのこと。
早速伺ってCMOSリセットを行いましたが、復旧せず。外付けキーボードがなかったので、お預かりすることに。
持ち帰って外付けキーボードを接続しても反応なし。
スクリーンキーボード（スマホの文字入力のようなもの）でログインし、デバイスマネージャーで見るとエラーになっている。。。
デバイスマネージャーからキーボードを削除して再起動しても変わらず。
「もうシステムの復元しかないか」と思って確認したら、何と復元ポイントがない！
[システムの保護] が無効になっていました。。。さあ、困りました。
最後に正常に動作したのが約２週間前と伺ったので、Windows Update が怪しいと思い、更新をアンインストールしていきましたが、24H2への更新が出てこない。。。
これか！と判断して、Windows 11 24H2 のISOファイルをダウンロードして、そこから強制上書きインストールを試みました。
各種設定は引き継げるので、いざという時はこれに限ります。（時間は掛かりますが・・・）
結果、無事復活！
Windows Updateを掛けて終了です。
復活まですべてマウスとスクリーンキーボードでの操作は大変でしたが、喜んでいただけたので良かったです。
あなたの会社もこのような問題にお困りではありませんか？
デジタルサービスdotをご活用ください。
投稿者プロフィール
- デジタルサービスdot 代表
最新の投稿
対応事例2025年3月24日中国版LINE "WeChat" にご用心
ラジオ番組2025年3月16日Jazz IT 第30回 2025/3/16(日)
ラジオ番組2025年3月2日Jazz IT 第29回 2025/3/2(日)
対応事例2025年2月27日日本メーカーの32インチTVにはPCから出力できない
